喺香港，WhatsApp 幾乎係 B2B 同 B2C 嘅共通語言。好多客戶寧願直接 message，都唔想填長表單。
WhatsApp 嘅優點係即時、低門檻、對話感強，適合初步查詢同報價跟進。DesignPick 已支援一鍵 WhatsApp，並可預填已選方案摘要，減少客戶重複解釋。
表單嘅優點係結構化：你可以固定收集姓名、Email、公司、預算、需求描述，方便後台 CRM 管理，亦適合非 WhatsApp 用戶。
最佳做法係兩者並用：表單負責正式詢價同留低 Email 紀錄；WhatsApp 負責快速回應同建立信任。提交表單成功後再引導 WhatsApp 跟進，轉換率通常更高。
無論用邊種渠道，記住 24 小時內回覆。對中小企服務而言，速度往往比完美設計更能贏得第一個客戶。